| 質量方針：真誠守信，服務周到，開拓創新 |
| 真誠守信： |
服務工作要真誠，以真誠待客，以真誠服人，講到的應做到，信守合同，堅持原則。強調全公司員工在工作過程中的“真誠”服務意識，用心去與顧客溝通，創造良好的人文環境。這是我們工作的基本要求。 |
| 服務周到： |
更多的從顧客的需求著想，提供周到的服務，想顧客之所想，急顧客之所急，為顧客排憂解難。這是我們工作的方向。 |
| 開拓創新： |
通過開拓創新來實現新的突破，提高我們的管理水平以滿足顧客的需求。通過開拓創新，不斷滿足顧客變化了的新的需求；通過開拓創新來實現持續的服務質量改進。這是我們的工作方法。 |
誠信敬業、技術精湛，
我們就是您正在尋找
的物業管家！ |
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公司管理團隊 |
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| 質量目標：1、租戶/業主滿意度大于90% |
2、投訴回復率100% |
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| ① 租戶/業主滿意度大于≥90% |
① 投訴回復率100% |
| ② 無因公司管理責任造成的重大火災、刑事和交通事故 |
② 有效投訴處理率≥95% |
| ③ 管理區內治安案件發生率不超過兩宗 |
③ 故障維修回復率≥95% |
| ④ 員工上崗培訓率100% |
④ 投訴回復滿意率≥80% |
| ⑤ 關鍵崗位人員培訓率100% |
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| ⑥ 培訓合格率≥95% |
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細致周到、認真負責，
我們就是您正在尋找
的物業管家！ |
訓練有素的保安隊伍 |
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| 服務理念：以人為本，真誠服務 |
真誠守信 服務周到 開拓創新
以人為本 遵章守法 美化環境
預防為主 安全第一 創造效益 |
專業形象、規范操作，
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| 金鐘大廈管理團隊 |
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| 服務原則：優質、高效、經濟、便捷 |
1. 不要用其他公司提供的服務為基準，來測試自己公司的水平；相反，要成為其他公司的服務基準點。以
違反直覺的方式思考，持續質疑慣例和傳統，將競爭者甩在腦后。
2. 超越提供情景的層次，確定顧客得到一個難忘的服務體驗。
3. 真正了解顧客，詢問并傾聽他們的意見反饋，重視與他們的直接接觸，并將他們所說的話當成處方，改
進并創新你的服務。
4. 顧客抱怨是正常的，應該鼓勵顧客多多抱怨，必須以正面的觀點看待抱怨。
5. 顧客的忠誠已不存在！顧客對你的愛是有條件的,顧客的忠誠度與他們得到的價值相等，必須確保組織
提供給顧客的利益。
6. 沒有所謂好的服務，只有對的服務。對的服務才是好的服務。
7. 沒有檢查和評價，就不成為管理。只有可以讓組織人員投入的評價，才能讓我們的表現進步。
8. 我們并不擁有員工，公司只是一個舞臺，大家一起表演，其結果應該是實現雙向增值。
9. 一個領導人，應該是他或她的部屬的仆人，領導必須學習如何為下屬服務，支持下屬完成既定的目標。 |
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